Миссия и стратегия

МТС представил новую стратегию развития компании на 2020–2022 годы — Customer Lifetime Value 2.0. Новая стратегия детализирует существующие стратегические цели МТС и ориентирована на создание на базе основного телекоммуникационного бизнеса продуктовой экосистемы с бесшовным переходом между сервисами.

Стратегия CLV 2.0

Client

• лучший клиентский опыт благодаря глубокому персонализированному подходу на основе искусственного интеллекта, аналитики больших данных и единого клиентского ID;
• бесшовный комфортный переход между цифровыми витринами и продуктами;

Lifetime

• нацеленность на долгосрочное взаимоотношение с клиентом;
• концентрация усилий на повышении лояльности и эмоциональной привязанности клиента к бренду;

Value

• осознанное получение клиентом выгоды от нахождения в экосистеме;
• удобная технологическая платформа для эффективного взаимодействия с партнёрами и лучшего клиентского опыта.